सामान्य प्रश्न (प्रश्न एवं उत्तर)

प्र. मैं ऑर्डर कैसे कर सकता हूँ और भुगतान कैसे कर सकता हूँ?

A. यदि आप वस्तुओं का ऑर्डर देना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें,
उस उत्पाद पृष्ठ पर जाएं जिसे आप ऑर्डर करना चाहते हैं, और "कार्ट में जोड़ें" बटन पर क्लिक करें
क्लिक करें "पेपैल के साथ चेकआउट करें" बटन,
और भुगतान को पूरा करें पेपाल पृष्ठ में जो स्वचालित रूप से दिखाता है।
नहीं तो
क्लिक करें "PROCEED TO CHECKOUT" बटन,
खाता पंजीकृत करें" कुछ आवश्यक वस्तुओं (आपका नाम, पता आदि) को दर्ज करने के लिए,
   and complete the payment in the Paypal page which automatically shows.

क्यू. कौन-कौन से भुगतान विकल्प उपलब्ध हैं?

निम्नलिखित भुगतान के तरीके उपलब्ध हैं,
(1) पेपैल
क्रेडिट कार्ड (वीज़ा, मास्टर, एएमईएक्स, आदि) --- "PayPal के साथ चेकआउट" पर क्लिक करें
चेकआउट करते समय "क्रेडिट कार्ड से भुगतान करें" विकल्प खोजें....>> विवरण
बैंक जमा (वायर ट्रांसफर) .....>> विवरण 

प्र. क्या क्या आप अपने महंगे चाकुओं पर कोई वित्तीय विकल्प प्रदान करते हैं?

A. भुगतान विकल्प के बारे में, कृपया निम्नलिखित पृष्ठ देखें,
     https://www.hocho-knife.com/payment-shipping/
आप किस्तों में या घूर्णन क्रेडिट भुगतान के लिए आवश्यक होने पर Paypal या अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क कर सकते हैं।
हम आपके मौद्रिक खाते की सुरक्षा के कारण उन्हें छू नहीं सकते।

A. यह संभव है कि जिस भुगतान का आप उल्लेख कर रहे हैं उसे Paypal की आंतरिक सुरक्षा प्रणाली द्वारा रोक दिया गया हो। सबसे सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान सेवाओं में से एक प्रदान करने के लिए, हमारी आंतरिक सुरक्षा प्रणाली प्रत्येक भुगतान की समीक्षा करती है इससे पहले कि इसे स्वीकृत किया जाए।
यह निम्नलिखित URL आपके लिए सहायक हो सकते हैं,
     मेरे क्रेडिट कार्ड को क्यों अस्वीकार कर दिया गया?
     मेरी भुगतान प्रक्रिया क्यों नहीं हो रही है?

शिपिंग लागत कितनी है? क्या आप कृपया मुझे वस्तु की कीमत और शिपिंग शुल्क सहित कुल लागत (मूल्य) बता सकते हैं?

कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें, यदि आप पहले से कुल शिपिंग शुल्क की जांच करना चाहते हैं,
अपने सभी आइटम (जो आप ऑर्डर करना चाहते हैं) अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़ें
कुल योग" के ठीक ऊपर "शिपिंग और कर का अनुमान लगाएं" पर क्लिक करें
ड्रॉपडाउन मेनू से अपना "देश" और "राज्य/प्रांत" चुनें, और "ज़िप/पोस्टकोड" दर्ज करें
(4) आपको उपलब्ध शिपिंग विधियों के लिए कुल शिपिंग शुल्क मिलेगा

क्या आप मेरे देश में वस्तुएं भेज सकते हैं??

उ. हाँ, दुनिया के अधिकांश देश हमारे शिपमेंट के लिए उपलब्ध हो सकते हैं।
हमारे पास बहुत अधिक डिलीवरी का अनुभव है सूचीबद्ध देश.

डिलीवरी का समय कितना है? or
मेरा ऑर्डर आने में कितना समय लगेगा?

विभिन्न क्षेत्रों के लिए अपेक्षित डिलीवरी समय सूचीबद्ध हैं यहाँ. 
आगमन का दिन प्राप्तकर्ता के देश की स्थिति, सीमा शुल्क घर में प्रसंस्करण गति, या राजनीतिक कारणों से विलंबित हो सकता है। रूस, पूर्वी यूरोप, दक्षिण अमेरिका और अफ्रीका में तालिका में दिए गए समय से अधिक डिलीवरी समय की आवश्यकता हो सकती है।
कृपया हमें आपके भुगतान के बाद 3~5 कार्यदिवसों तक का समय लेने की अनुमति दें, हमारे "प्रसंस्करण समय" के रूप में, शनिवार, रविवार को छोड़कर। जापानी सार्वजनिक छुट्टियाँ , नववर्ष (31 दिसंबर ~ 3 जनवरी) और ओबोन-छुट्टियां (13 अगस्त ~ 15 अगस्त)।

प्र. क्या आप मुझे बता सकते हैं कि मेरा पार्सल कहाँ है?

उ. यदि आपने शिपमेंट के लिए जापान पोस्ट को चुना है, तो कृपया निम्नलिखित URL खोलें और सूचीबद्ध ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें ताकि आप अपने पार्सल की जानकारी का पता लगा सकें।
"http://www.track-trace.com/post"
इसके अलावा, कृपया अपने देश की पोस्टल कंपनी के URL पर सीधे पहुँचें ताकि पार्सल आपके देश में पहुँचने के बाद विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकें।निचला भाग उपरोक्त वेब पेज आपकी सहायता करेगा।
यदि जापान छोड़ने के 1 सप्ताह से अधिक समय के बाद आपके देश की डाक कंपनी के URL में कोई जानकारी नहीं है, तो हम आपको सीधे डाक कंपनी की ग्राहक सेवा और आपके देश के अंतर्राष्ट्रीय कस्टम कार्यालय को कॉल करने की सलाह देते हैं। अधिकांश मामलों में, पार्सल आवश्यक जांच या आपके कर भुगतान के लिए कस्टम कार्यालय में अटका हो सकता है।

यदि आपने शिपमेंट के लिए FedEx या DHL को चुना है, तो कृपया निम्नलिखित URL खोलें और सूचीबद्ध ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें ताकि आप अपने पार्सल की जानकारी का पता लगा सकें।
"http://www.fedex.com/jp_english/"  <<-----फ़ेडएक्स
" http://www.dhl.co.jp/en.html"              <<-----डीएचएल

प्र. कस्टम शुल्क कितना होगा (मैं एमपोर्ट टैक्स ), जीएसटी (वस्तु एवं सेवा कर), और वैट (मूल्य वर्धित कर) की लागत कितनी होगी?

उ. कृपया ध्यान दें कि हम (आपके देश के बाहर के निर्यातक) यह नहीं संभाल सकते और नहीं जानते कि आपके देश में कराधान या कस्टम ड्यूटी कितनी लगाई जाएगी।
हमारे अनुभव से, संयुक्त राज्य अमेरिका के आदेशों पर कुल मूल्य $200 से अधिक होने पर 10% तक शुल्क लग सकता है। यह केवल एक संदर्भ है और हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि ये लागतें सटीक होंगी। असुविधा के लिए खेद है लेकिन कृपया स्थिति को समझें।
यदि आपको अधिक ठोस उत्तर की आवश्यकता है, तो हम आपको अपने देश के अंतर्राष्ट्रीय कस्टम कार्यालय को सीधे कॉल करने की सलाह देते हैं।

कृपया नीचे दिए गए लिंक पृष्ठ को देखें सीमा शुल्क(I) एमपोर्ट टैक्स ),
"http://www.dutycalculator.com/"

क्यू। चेकआउट करते समय मुझे समस्या हो रही है, मुझे क्या करना चाहिए?

A. यदि आपको अपना ऑर्डर देने में समस्याएं हो रही हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपने जो जानकारी दर्ज की है वह गलत है, या आवश्यक जानकारी बस गायब है। कृपया चेकआउट पर दर्ज की गई सभी जानकारी को दोबारा जांचें। विशेष रूप से सुनिश्चित करें कि आपका नाम और बिलिंग पता आपके क्रेडिट या बैंक खाते पर बिल्कुल मेल खाता है और कार्ड नंबर, सुरक्षा कोड और समाप्ति तिथि सभी सही हैं।
नीचे दिया गया प्रश्नोत्तर आपके लिए सहायक हो सकता है।

क्यू। जब मैंने पेपाल के माध्यम से भुगतान करने की कोशिश की तो एक त्रुटि संदेश पॉप अप हुआ। त्रुटि संदेश कहता है,
"आपके ऑर्डर की जानकारी अधूरी या अमान्य है। कृपया ईमेल करें hocho-knife@import.jpn.com मदद के लिए।

A. आमतौर पर यह संदेश तब दिखाई देता है जब आपके पेपाल पर बिलिंग विवरण में कोई समस्या होती है।
कृपया समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित को आज़माएं या जांचें,
(1) कार्ट में वस्तुओं को हटा दें और फिर उन्हें वापस जोड़ें और फिर से चेकआउट जारी रखें या किसी अन्य ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें।
(2) पुष्टि करें जारी रखने से पहले अपने पेपाल खाते में पर्याप्त धनराशि है या नहीं।
(3) यह सुनिश्चित करने के लिए दोबारा जांच लें कि आपने होचो-नाइफ स्टोर में जो ईमेल पता पंजीकृत किया है वह आपके पेपाल खाते में वही है।
(4) एमसुनिश्चित करें कि आप पहले हमारी साइट पर अपने खाते से साइन आउट करें और फिर चेकआउट पृष्ठ पर जाने पर क्रेडिट कार्ड भुगतान का चयन करें।
क्रेडिट कार्ड (वीज़ा, मास्टर, एएमईएक्स, आदि) द्वारा भुगतान के संबंध में, कृपया नीचे दिए गए यूआरएल में प्रक्रिया का पालन करें,
  https://www.hocho-knife.com/credit-card-payment/

क्यू। 'Awaiting Fulfillment' का क्या मतलब है?

A. "पूर्ति" का मतलब है गोदाम में "चयन"-"पैकिंग"-"शिपिंग" सहित गतिविधियों का समूह। इसलिए, &ldquo;प्राप्ति की प्रतीक्षा में&rdquo; का मतलब है कि आपका ऑर्डर जल्द ही प्रक्रिया में शामिल होने वाला है। आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है, कृपया शिपमेंट का इंतजार करें।

प्र. क्या मेरे बैंक खाते से वायर ट्रांसफर उपलब्ध है?

उ. हां, यह यू.एस. और विश्व स्तर पर उपलब्ध है। कृपया पृष्ठ देखें बैंक जमा और वायर ट्रांसफर.

प्र. क्या किसी ऐसे उत्पाद का ऑर्डर देना संभव है जो वेबसाइट पर सूचीबद्ध नहीं है?

उ. हम ग्राहकों की किसी भी इच्छा को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं, इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें और कोई भी प्रश्न पूछें।

प्रश्न: कीमतें क्यों बदलती हैं? अगर मेरी खरीद के बाद कीमत बदल जाती है तो क्या होता है?

उ. कीमतें विभिन्न कारकों के कारण बदलती हैं, जिनमें बाजार की मांग, आपूर्ति, कच्चे माल की लागत, मुद्रा विनिमय दरें और अन्य आर्थिक स्थितियाँ शामिल हैं। ये कारक समय के साथ कीमतों में वृद्धि या कमी कर सकते हैं। यदि आपकी खरीद के बाद कीमत कम हो जाती है, तो खरीद के समय की कीमत अंतिम रहती है, और हम मूल्य अंतर के लिए धनवापसी की पेशकश करने में असमर्थ हैं। इसी तरह, यदि आपकी खरीद के बाद कीमत बढ़ जाती है, तो कोई अतिरिक्त भुगतान आवश्यक नहीं होगा। यह नीति सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्षता और स्थिरता सुनिश्चित करती है।

क्यू। क्या चाकू तुरंत उपयोग के लिए तैयार है या मुझे इसे स्वयं तेज करना होगा?

उ. सामान्यतः, निर्माताओं में मशीन द्वारा ब्लेड किनारे पर एक कुंद कोण समाप्ति (जिसे "मानक ब्लेड समाप्ति (तेज करना)" कहा जाता है) स्टोर में संग्रहीत और प्रदर्शित अधिकांश चाकुओं पर लागू होती है।
यह सामान्य उपयोग के लिए पर्याप्त माना जाता है, क्योंकि निर्माता विभिन्न संभावित अनुप्रयोगों के लिए मानक समाप्ति लागू करते हैं।
(कुछ उच्च-स्तरीय चाकुओं के संबंध में, शिपमेंट से पहले आपके ऑर्डर प्राप्त करने के बाद ब्लेड के किनारे को एक-एक करके हाथ से समाप्त करना होता है। यह वस्तु पृष्ठ में विवरण में कहा गया है।)

पेशेवर शेफ अक्सर चाकू खरीदने के तुरंत बाद ब्लेड पर हाथ से फिनिशिंग (हाथ से बारीक पिसाई) करते हैं।
यदि रसोइये केवल नरम सामग्री काटना चाहते हैं, तो किनारे पर तीव्र (तेज) कोण उसकी काटने की क्षमता को उत्तेजित करने के लिए बहुत अच्छा होगा।
दूसरी ओर, यदि उन्हें कठोर सामग्री काटनी है, तो ब्लेड के किनारे पर कुंद कोण रखना अच्छा होगा ताकि किनारा आसानी से चिप न हो।
कुछ पेशेवर अपने चाकुओं को उपयोग में आसान बनाने के लिए स्वयं फिनिशिंग कस्टमाइजेशन करते हैं, जैसे सेमी-सिंगल एज्ड, सेमी-डबल एज्ड (जैसे 70:30) या विशेष एज्ड, जिसमें ब्लेड के अलग-अलग हिस्सों पर अलग-अलग कोण होते हैं।  

क्यू क्या रसोई के चाकुओं के लिए कोई बीमा या खरीद सुरक्षा है?

ए हाँ, डिलीवरी के लिए बीमा आपके पार्सल में जोड़ा गया है जैसा कि दिखाया गया है यहाँ । और पेपल खरीद सुरक्षा मैं आपका समर्थन करूंगा। कृपया अपना दिल शांत रखें।

प्र. क्या रसोई के चाकुओं के लिए आजीवन वारंटी है?

एक। कृपया अपने ब्लेड की स्थिति के बारे में निश्चिंत रहें! सभी हमारे स्टोर में सभी चाकू जापानी निर्माता और हमारे गोदाम द्वारा शीर्ष-रैंक की सख्त निरीक्षणों को पास कर चुके हैं। हमें आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु की स्थिति और गुणवत्ता पर पूरा भरोसा है। यदि कोई डिलीवरी में देरी, खो जाने और प्रारंभिक निर्माण दोष में कोई गंभीर समस्या हो, तो कृपया वस्तु के आपके पास पहुंचने के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। हम आपको बेहतर समाधान खोजने में जितना हो सके उतना समर्थन देने के लिए प्रसन्न हैं।

यदि आपको अपने चाकू को फिर से तेज करने की आवश्यकता है क्योंकि यह घिस गया है , तो आपके लिए तेज करने की सेवा उपलब्ध है। कृपया निःसंकोच हमसे संपर्क करें.

वैसे भी, हम इसकी सराहना करेंगे यदि आप सुनिश्चित कर सकें कि चाकू को फर्श पर न गिराएं और न ही काटें कुछ कठोर जैसे हड्डियाँ और जमी हुई खाद्य सामग्री (बिल्कुल शामिल हैं मांस में कठोर हड्डियाँ)। हमें डर है कि हम इन घटनाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकते।
यदि आपको इतनी कठोर चीज़ काटनी है, तो हड्डियों और जमी हुई खाद्य सामग्री को काटने के लिए विशेष चाकू का उपयोग करना बेहतर है।
कृपया निम्नलिखित पृष्ठ देखें,
"https://www.hocho-knife.com/frozen-food-knife-reito/"

प्र. क्या आप कृपया वस्तु को उपहार के रूप में भेज सकते हैं या कम मूल्य घोषित कर सकते हैं?

उत्तर: हम कहना चाहेंगे कि हम जितना संभव हो सके उतना करेंगे, और साथ ही हमें आपके और हमारे देश के कानून का पालन करना होगा। कृपया समझें कि पार्सल पर डिस्पैच नोट में "उपहार" चिह्नित करने या कम मूल्य घोषित करने के अनुरोध का पालन करना कठिन है। हम सराहना करेंगे यदि आप इस स्थिति को समझ सकें ताकि आप (खरीदार) और हम (विक्रेता) दोनों सुरक्षित रह सकें।

सामान्य प्रश्न पृष्ठ पढ़ने के लिए धन्यवाद।
यदि आपके पास कोई अतिरिक्त प्रश्न हैं, तो कृपया बेझिझक हमसे संपर्क करें.